Умови надання послуг

Ці Умови обслуговування (Terms of Service, далі — «TOS») регулюють порядок надання послуг 3v-Hosting та визначають права і обов'язки сторін. Оформлюючи замовлення, оплачуючи послугу або фактично використовуючи сервер, клієнт підтверджує, що ознайомився з цими умовами і приймає їх у повному обсязі.

Послуги надаються ФОП «Бондаренко Оксана Володимирівна», зареєстрованим в Україні. Всі договірні відносини регулюються законодавством України.

Сторони визнають юридичну силу електронних документів і листування, що здійснюється через клієнтську панель або електронну пошту.

У разі виникнення розбіжностей сторони зобов'язуються зробити спробу досудового врегулювання спору. Якщо угода не досягнута, спір підлягає розгляду в судових органах України відповідно до чинного законодавства.

3v-Hosting надає послуги віртуальних серверів (VPS) та виділених серверів (Dedicated), призначені для самостійного використання клієнтом.

Всі VPS на даний момент надаються у форматі unmanaged. Це означає, що провайдер забезпечує працездатність інфраструктури, гіпервізора та мережевого середовища, але не здійснює адміністрування операційної системи, встановлення програмного забезпечення, налаштування сервісів або їх супровід.

Клієнт самостійно несе відповідальність за конфігурацію сервера, оновлення програмного забезпечення, налаштування безпеки, захист від вразливостей і коректність розміщуваного контенту.

Провайдер не втручається в роботу клієнтського програмного забезпечення, за винятком випадків, коли це необхідно для захисту інфраструктури, усунення загроз безпеці або виконання вимог законодавства.

Послуги надаються на умовах попередньої оплати за обраний період. Початок надання послуги вважається моментом її активації в клієнтській панелі.

Для віртуальних серверів (VPS) діє 7-денна гарантія повернення коштів з моменту першої активації послуги. Повернення можливе за відсутності порушень цих умов та зловживань інфраструктурою.

Для виділених серверів (Dedicated) повернення коштів не передбачено, оскільки такі послуги передбачають резервування фізичних ресурсів. Часткове повернення коштів за невикористаний період не здійснюється.

У разі виникнення спірних платіжних операцій провайдер має право тимчасово призупинити надання послуг до з'ясування обставин та завершення перевірки з боку платіжних систем.

З метою захисту мережевої інфраструктури та підтримки репутації IP-адрес вихідні з'єднання на стандартні SMTP-порти (25, 465, 587) за замовчуванням обмежені.

Відкриття зазначених портів здійснюється за індивідуальним запитом клієнта після оцінки передбачуваного характеру використання.

У разі виявлення зловживань, скарг на спам-активність або іншу діяльність, здатну вплинути на репутацію IP-адрес або автономної системи провайдера, 3v-Hosting має право негайно повторно обмежити SMTP-трафік або тимчасово зупинити сервер без попереднього повідомлення.

Захист репутації мережі є пріоритетом, оскільки порушення може спричинити блокування на рівні міжнародних операторів і партнерів.

Клієнт зобов'язується використовувати послуги виключно в законних цілях і дотримуватися норм міжнародного та національного законодавства.

Забороняється розміщення шкідливого програмного забезпечення, участь у ботнетах, організація DDoS-атак, шахрайські схеми, масові розсилки без згоди одержувачів, а також будь-який контент або діяльність, що можуть призвести до блокування IP-адрес або автономної системи.

При отриманні обґрунтованих скарг або виявленні порушень провайдер має право обмежити доступ до послуги, призупинити її або припинити обслуговування без компенсації.

Для VPS автоматично створюється щоденний snapshot, який зберігається до створення наступного резервного знімка.

Snapshot надається як допоміжний захід і не замінює повноцінну стратегію резервного копіювання.

Для виділених серверів резервне копіювання не здійснюється. Клієнт самостійно відповідає за збереження своїх даних.

3v-Hosting несе відповідальність виключно за прямий, документально підтверджений збиток, що виник з вини провайдера.

Максимальний розмір відповідальності обмежується сумою, сплаченою клієнтом за один календарний місяць використання відповідної послуги.

Провайдер не несе відповідальності за упущену вигоду, непрямі збитки, втрату даних, дії третіх осіб або наслідки використання послуг клієнтом.

Провайдер звільняється від відповідальності за невиконання зобов'язань при настанні обставин непереборної сили, включаючи військові дії, санкції, перебої в роботі дата-центрів, дії апстрім-провайдерів, збої магістральних мереж, державні обмеження, кібератаки, BGP-фільтрацію, блокування IP-адрес та інші події, що знаходяться поза розумним контролем провайдера.

Провайдер має право тимчасово обмежити або повністю припинити надання послуг у разі порушення цих умов, загрози безпеці мережі або отримання обов'язкових до виконання вимог компетентних органів.

У випадках, коли подальша робота сервера може спричинити шкоду інфраструктурі або третім особам, сервер може бути негайно зупинений без попереднього повідомлення.

3v-Hosting залишає за собою право змінювати ці Умови обслуговування у міру розвитку послуг та зміни законодавства.

Актуальна версія публікується на сайті та набирає чинності з моменту її розміщення.